Знання компанії,
які не йдуть разом з людьми
Внутрішні інструкції для команди й публічна довідка для клієнтів в одному модулі. Категорії, пошук, коментарі, історія змін і віджет, який показує потрібну статтю прямо там, де в користувача виникло питання.
Знайомо?
Це типові ситуації в компаніях, які ведуть облік у BitFaktura, а решту роботи — у месенджерах і таблицях.
!Знання зберігаються в голові одного співробітника
Він у відпустці — і компанія не знає, як виставляється акт нестандартному клієнту.
!Навчання новачка з'їдає тиждень чужого часу
Кожен новий співробітник ставить ті самі 40 запитань, і хтось досвідчений щоразу відповідає наживо.
!Клієнти питають про очевидне
Половина звернень у підтримку — це питання, відповідь на які могла б бути на сайті.
Що вміє модуль «База Знань»
Усе, що потрібно для щоденної роботи — без окремої підписки й без ще одного логіна.
Кілька баз знань
Окрема база для команди й окрема — публічна для клієнтів. Різна аудиторія, різний рівень деталей, різні права доступу.
Категорії та структура
Розкладіть статті по розділах, щоб потрібна інструкція знаходилась логікою, а не пошуком навмання.
Швидкий пошук
Пошук по тексту статей — відповідь знаходиться за кілька секунд, а не за кілька повідомлень у чаті.
Зручний редактор
Заголовки, списки, таблиці, зображення й вкладення. Інструкція виглядає як інструкція, а не як стіна тексту.
Статуси й чернетки
Стаття може бути чернеткою, поки її не перевірили. Публікується тільки те, чому можна довіряти.
Історія змін
Видно, хто й коли редагував статтю. Правила компанії мають дату, а не невизначене «десь так писали».
Коментарі
Команда уточнює й доповнює статті прямо в базі. Знання оновлюються тими, хто ними користується.
Віджет підказок
Довідкові посилання показуються там, де виникає питання — користувач не шукає інструкцію окремо.
Публічна довідка
Публічну базу можна відкрити на власному сайті — вона працює як самообслуговування для клієнтів і додатково приводить трафік із пошуку.
Як це виглядає
Модуль «База Знань» відкривається в тому самому вікні, що й ваші рахунки — під тим самим логіном.
Що це дає бізнесу
Не «ще одна програма», а менше ручної роботи й менше втраченої інформації.
Онбординг замість наставництва в ручному режимі
Новачок читає базу знань і виходить на продуктивність швидше, не відриваючи команду.
Менше однакових звернень
Публічна довідка знімає найпоширеніші питання ще до того, як клієнт напише в підтримку.
Процеси зафіксовані
Як приймати оплату, як оформити повернення, як діяти в нестандартній ситуації — записано, а не переказано.
Знання залишаються в компанії
Досвід не звільняється разом зі співробітником.
Працює разом із рештою BitFaktura
Модулі «Компанія+» — не окремі програми. Це частини одного акаунта, які бачать тих самих клієнтів і ті самі документи.
- Оператор Helpdesk вставляє посилання на статтю замість того, щоб писати відповідь заново.
- Публічну базу знань можна вбудувати в сайт, зроблений у модулі «Вебсайт».
- Інструкції доповнюють шаблони документів зі сховища «Файли та Документи».
- Регламенти прив'язуються до завдань — виконавець бачить, як саме має виглядати результат.
Як увімкнути модуль «База Знань»
Три кроки, жодного дзвінка менеджеру. Ви вмикаєте модуль самостійно у своєму акаунті.
Відкрийте налаштування
Увійдіть у свій акаунт BitFaktura та перейдіть у Налаштування → Конфігурація.
Знайдіть «Інші модулі»
У цьому блоці зібрані модулі «Компанія+». Позначте чекбокс Модуль База Знань і збережіть налаштування.
Користуйтеся
У головному меню з'явиться пункт Компанія+, а в ньому — «База Знань». Модуль готовий до роботи.
Часті запитання
Чим база знань відрізняється від сховища файлів?
Сховище зберігає документи, база знань — структуровані статті з пошуком, категоріями й історією змін. Інструкцію зручніше читати як статтю, ніж качати як PDF.
Чи можна відкрити базу знань клієнтам?
Так. Ви створюєте окрему публічну базу — внутрішні інструкції при цьому залишаються закритими.
Хто може редагувати статті?
Ви визначаєте це правами користувачів. Зазвичай пишуть кілька відповідальних, а решта команди читає й коментує.
Чи допомагає публічна база знань SEO?
Так. Публічні статті індексуються пошуковими системами й приводять людей, які шукають відповідь на конкретне питання.
Чи можна вести кілька баз одночасно?
Так — наприклад, окрему для відділу продажів, окрему для сервісу й окрему публічну.
Інші модулі «Компанія+»
Вмикайте лише те, що потрібно саме вам — по одному чекбоксу за раз.
Клієнти та контакти · Воронки продажів
ДетальнішеПроєкти й дошки · Повторювані задачі
ДетальнішеСпільні скриньки · Шаблони відповідей
ДетальнішеЧерги тікетів · Віджет на сайт
ДетальнішеПапки й права доступу · Шаблони документів
ДетальнішеСторінки й блог · Власний домен
ДетальнішеКілька календарів · Синхронізація з Google
ДетальнішеКонструктор без коду · Автомапінг у CRM
ДетальнішеІсторія дзвінків · Картка клієнта при дзвінку
ДетальнішеУвімкніть «База Знань» у своєму акаунті
Модуль «База Знань» — частина «Компанія+». Позначте чекбокс у налаштуваннях і почніть працювати вже сьогодні.