Підтримка клієнтів
без загублених запитів
Helpdesk перетворює звернення клієнтів на тікети з відповідальним, статусом і повною історією. Клієнт пише на пошту, через віджет на сайті або портал самообслуговування — ви бачите все в одній черзі.
Знайомо?
Це типові ситуації в компаніях, які ведуть облік у BitFaktura, а решту роботи — у месенджерах і таблицях.
!Запити приходять звідусіль
Пошта, Viber, телефон, форма на сайті. Частина запитів просто не доходить до того, хто може допомогти.
!Немає відповідального
Лист бачать усі — значить, не бачить ніхто. Клієнт нагадує про себе на третій день.
!Клієнти питають одне й те саме
Команда витрачає години на відповіді, які вже сто разів були написані.
Що вміє модуль «Helpdesk»
Усе, що потрібно для щоденної роботи — без окремої підписки й без ще одного логіна.
Тікети замість листів
Кожне звернення отримує номер, статус, відповідального й строк. Видно, що в роботі, що чекає на клієнта, а що вже закрито.
Черги (деcки)
Окремі черги для різних напрямків: технічні питання, бухгалтерія, продажі. Кожна — зі своєю командою й правилами.
Категорії та пріоритети
Розмічайте звернення за темою й терміновістю, щоб критичне не загубилося серед звичайних питань.
Шаблони відповідей
Типові відповіді готові заздалегідь. Оператор витрачає час на складні випадки, а не на копіювання інструкцій.
Віджет на сайт
Кнопка звернення просто на вашому сайті — клієнт створює тікет, не залишаючи сторінку й не шукаючи адресу пошти.
Портал самообслуговування
Клієнт заходить у свій кабінет, бачить статус звернень і історію листування. Менше дзвінків «а що там з моїм питанням?».
Уся переписка в тікеті
Коментарі клієнта, відповіді операторів і внутрішні нотатки команди — в одній стрічці з датами й авторами.
Зв'язок із клієнтом
Тікет пов'язаний із карткою клієнта: видно історію звернень, угоди й виставлені рахунки.
Контроль навантаження
Видно, скільки звернень відкрито, у кого скільки в роботі й що висить найдовше.
Як це виглядає
Модуль «Helpdesk» відкривається в тому самому вікні, що й ваші рахунки — під тим самим логіном.
Що це дає бізнесу
Не «ще одна програма», а менше ручної роботи й менше втраченої інформації.
Жодне звернення не зникає
Кожен запит — це тікет із номером. Немає «здається, ми на це відповіли».
Клієнт бачить, що його чують
Статус і історія доступні клієнту в порталі — довіра росте без жодного додаткового дзвінка.
Підтримка масштабується
Черги, категорії й шаблони дозволяють обробляти більше звернень тією ж командою.
Якість не залежить від настрою
Шаблони й історія роблять відповіді однаково повними, хто б їх не писав.
Працює разом із рештою BitFaktura
Модулі «Компанія+» — не окремі програми. Це частини одного акаунта, які бачать тих самих клієнтів і ті самі документи.
- Тікет пов'язується з клієнтом CRM — оператор одразу бачить, з ким говорить.
- Складне звернення передається в модуль «Завдання» як задача для профільної команди.
- Відповіді на тікети йдуть через ваші скриньки з модуля «Пошта».
- Стандартні інструкції беруться з «Бази знань» — одне джерело, нуль розбіжностей.
Як увімкнути модуль «Helpdesk»
Три кроки, жодного дзвінка менеджеру. Ви вмикаєте модуль самостійно у своєму акаунті.
Відкрийте налаштування
Увійдіть у свій акаунт BitFaktura та перейдіть у Налаштування → Конфігурація.
Знайдіть «Інші модулі»
У цьому блоці зібрані модулі «Компанія+». Позначте чекбокс Модуль Helpdesk і збережіть налаштування.
Користуйтеся
У головному меню з'явиться пункт Компанія+, а в ньому — «Helpdesk». Модуль готовий до роботи.
Часті запитання
Чи можна приймати звернення з пошти?
Так. Листи з підключеної скриньки перетворюються на тікети, тож клієнту не потрібно нічого змінювати у своїй звичці писати вам на пошту.
Чи є віджет для сайту?
Так, форму звернення можна вбудувати на будь-яку сторінку вашого сайту — зокрема на сайт, зроблений у модулі «Вебсайт».
Що бачить клієнт у порталі?
Свої звернення, їхні статуси та листування по кожному. Внутрішні нотатки команди залишаються прихованими.
Скільки черг можна створити?
Стільки, скільки напрямків підтримки у вас є. Типово це окремі черги для технічних питань, бухгалтерії та продажів.
Чим це краще за спільну скриньку?
Скринька не має статусів, відповідальних і номерів звернень. Helpdesk відповідає на питання «що зараз у роботі й у кого», а не лише «що нам написали».
Інші модулі «Компанія+»
Вмикайте лише те, що потрібно саме вам — по одному чекбоксу за раз.
Клієнти та контакти · Воронки продажів
ДетальнішеПроєкти й дошки · Повторювані задачі
ДетальнішеСпільні скриньки · Шаблони відповідей
ДетальнішеПапки й права доступу · Шаблони документів
ДетальнішеВнутрішня та публічна · Категорії й пошук
ДетальнішеСторінки й блог · Власний домен
ДетальнішеКілька календарів · Синхронізація з Google
ДетальнішеКонструктор без коду · Автомапінг у CRM
ДетальнішеІсторія дзвінків · Картка клієнта при дзвінку
ДетальнішеУвімкніть «Helpdesk» у своєму акаунті
Модуль «Helpdesk» — частина «Компанія+». Позначте чекбокс у налаштуваннях і почніть працювати вже сьогодні.