Дзвінки, прив'язані
до клієнта
IP-телефонія всередині BitFaktura: історія дзвінків, зв'язок із карткою клієнта, статуси відповідей, автодзвінки й кол-центр. Ви бачите не лише «хто дзвонив», а й «про що ми домовились».
Знайомо?
Це типові ситуації в компаніях, які ведуть облік у BitFaktura, а решту роботи — у месенджерах і таблицях.
!Дзвінок був — сліду немає
Менеджер поговорив із клієнтом, домовився про знижку, і про це не знає ніхто.
!Пропущені дзвінки нікуди не ведуть
Ніхто не передзвонив, бо ніхто не побачив. Клієнт пішов до того, хто взяв слухавку.
!Телефон окремо, CRM окремо
Під час розмови менеджер шукає, хто це, замість того щоб говорити по суті.
Що вміє модуль «Телефонні дзвінки»
Усе, що потрібно для щоденної роботи — без окремої підписки й без ще одного логіна.
Журнал дзвінків
Кожен вхідний і вихідний дзвінок зберігається з часом, тривалістю й напрямком. Історія комунікації повна, а не вибіркова.
Статуси результату
Відповіли, зайнято, без відповіді, помилка з'єднання — видно, які спроби зв'язку були успішними, а які треба повторити.
Зв'язок із карткою клієнта
Дзвінок автоматично зіставляється з клієнтом за номером — менеджер бачить, з ким говорить, ще до вітання.
Підключення SIP
Модуль працює з SIP-телефонією, тож ви користуєтесь звичною інфраструктурою й номерами.
Кол-центр і черги
Розподіл дзвінків між операторами й робота з чергою — коли дзвінків більше, ніж одна людина може взяти.
Автодзвінки
Автоматичні обдзвони для нагадувань, підтверджень і масових сповіщень — без ручного набору номерів.
Віджет дзвінка
Кнопка зворотного дзвінка на сайті: відвідувач залишає номер, система з'єднує його з менеджером.
Час і тривалість
Видно, скільки часу пішло на клієнта — корисно і для оцінки навантаження, і для розрахунків за послуги.
Контроль комунікації
Скільки дзвінків зробила команда, скільки пропущено, скільки завершилось розмовою.
Як це виглядає
Модуль «Телефонні дзвінки» відкривається в тому самому вікні, що й ваші рахунки — під тим самим логіном.
Що це дає бізнесу
Не «ще одна програма», а менше ручної роботи й менше втраченої інформації.
Пропущений дзвінок стає задачею
Не «десь був пропущений», а конкретний номер, який видно й на який передзвонюють.
Менеджер говорить підготовленим
Картка клієнта відкривається разом із дзвінком — історія, угоди, рахунки перед очима.
Комунікація належить компанії
Історія дзвінків залишається в системі, а не в телефоні співробітника.
Продажі стають вимірюваними
Видно кількість дзвінків, результат і зв'язок із угодами у воронці.
Працює разом із рештою BitFaktura
Модулі «Компанія+» — не окремі програми. Це частини одного акаунта, які бачать тих самих клієнтів і ті самі документи.
- Дзвінок прив'язується до клієнта в CRM — усе спілкування в одній історії.
- З дзвінка можна створити завдання «передзвонити» з дедлайном.
- Дзвінки й тікети Helpdesk складаються в повну картину обслуговування клієнта.
- Після розмови угода рухається воронкою, а звідти — у рахунок BitFaktura.
Як увімкнути модуль «Телефонні дзвінки»
Три кроки, жодного дзвінка менеджеру. Ви вмикаєте модуль самостійно у своєму акаунті.
Відкрийте налаштування
Увійдіть у свій акаунт BitFaktura та перейдіть у Налаштування → Конфігурація.
Знайдіть «Інші модулі»
У цьому блоці зібрані модулі «Компанія+». Позначте чекбокс Модуль Телефонні Дзвінки і збережіть налаштування.
Користуйтеся
У головному меню з'явиться пункт Компанія+, а в ньому — «Телефонні Дзвінки». Модуль готовий до роботи.
Часті запитання
Чи потрібне спеціальне обладнання?
Модуль працює з SIP-телефонією. Конкретна конфігурація залежить від вашого оператора й наявних номерів.
Чи можна залишити свій номер?
Так — телефонія підключається до вашої інфраструктури, а не замінює номер компанії.
Що таке автодзвінки?
Це автоматичні обдзвони за списком: нагадування про візит, підтвердження замовлення, масові сповіщення. Номери не набираються вручну.
Чи видно історію дзвінків у картці клієнта?
Так, дзвінки зіставляються з клієнтом за номером телефону й доступні разом із рештою історії комунікації.
Чи підходить це для кол-центру?
Так, модуль передбачає роботу з чергами й розподіл дзвінків між кількома операторами.
Інші модулі «Компанія+»
Вмикайте лише те, що потрібно саме вам — по одному чекбоксу за раз.
Клієнти та контакти · Воронки продажів
ДетальнішеПроєкти й дошки · Повторювані задачі
ДетальнішеСпільні скриньки · Шаблони відповідей
ДетальнішеЧерги тікетів · Віджет на сайт
ДетальнішеПапки й права доступу · Шаблони документів
ДетальнішеВнутрішня та публічна · Категорії й пошук
ДетальнішеСторінки й блог · Власний домен
ДетальнішеКілька календарів · Синхронізація з Google
ДетальнішеКонструктор без коду · Автомапінг у CRM
ДетальнішеУвімкніть «Телефонні дзвінки» у своєму акаунті
Модуль «Телефонні дзвінки» — частина «Компанія+». Позначте чекбокс у налаштуваннях і почніть працювати вже сьогодні.